全球諮詢公司麥肯錫調查指出，香港與內地通關後，大灣區旅客準備再次來港消費，但認為隨著鄰近城市發展，香港可能失去作為購物、金融服務和醫療中心的優勢，建議提升服務質素。
調查對象包括 1155 名有興趣在未來 12 個月內訪港的大灣區旅客，調查指大灣區旅客依然興趣來香港購物和觀光，其中三分之一的受訪者計劃在未來 12 個月內訪港，而這些旅客中 85% 的人選擇購物和觀光為主要目的，預計平均消費達到 36400 元人民幣，當中約 17800 元用於購買奢侈品。
不過，15%受訪者預計，未來3年會減少在港消費，轉到海南或澳門購買奢侈品，又或選擇代購。麥肯錫亦發現，大灣區旅客計劃在下次訪港期間，主要接受的兩項醫療保健服務為身體檢查和疫苗接種，另外，牙科、婦產科和眼科也是熱門選擇。
在金融服務方面，有78%的受訪者表示，在香港投資是為了賺取比在內地更高的回報。儘管調查結果顯示，香港企業對大灣區遊客的回歸感到樂觀，但麥肯錫指出，隨著鄰近城市的快速發展，香港可能失去購物、金融服務和醫療中心的優勢。
為了吸引大灣區消費者來港，麥肯錫建議企業提升服務質素，提供更好的數碼體驗，並與大灣區其他城市建立更緊密聯繫。麥肯錫全球董事合夥人兼香港區總經理石煒麟表示，雖然香港作為大灣區旅客購物目的地仍具備多項優勢，但香港在數碼體驗和服務質素等幾個關鍵領域已經落後。隨著內地遊客越來越習慣於無縫的全渠道購物體驗，香港零售商應重新考慮透過數碼渠道與大灣區消費者互動的方式，並提高服務質素。
麥肯錫全球副董事合夥人陳以諾則表示，過去三年受防疫政策影響，大灣區居民來香港數量下跌，只能透過線上形式與銀行、基金公司或保險公司聯絡，接收資訊的渠道減少，從而令他們對香港的興趣減低。他又指，隨著跨境理財通或其他金融產品互聯互通不斷擴闊，香港的產品優勢將被削弱，因此業界從業員需要從服務水平和專業水平上改善，提高競爭力。《A》
